MODELO DE CALIDAD TOTAL; PARADIGMAS
marketing2022-06-25T12:26:06+02:00En este artículos nos adentramos un poco mas en el modelo de Calidad Total, que estetiplan implantó con la entrada a Lanzadera.
Vamos hablar de los paradigmas, esto conforma la manera en que vemos las cosas dentro de la compañía, actuamos del mismo modo porque todos partimos del mismo punto de vista.
Para hacer entender los paradigmas, voy a exponer dos de los paradigmas de estetiplan.
- Todas las personas son confiables.
En estetiplan confiamos en todas las personas, ya sean clientes, proveedores o trabajadores hasta que nos demuestren lo contrario, entendemos que todos somos buenas personas. Con este paradigma nos hemos llevado muchos chascos, ya que no todas las personas son buenas o se puede confiar en ellas.
Por ejemplo:
En una de nuestras líneas de negocio, cedíamos el HIFU y cobrábamos por disparo, esto se le explicaba al cliente y se le indicaba que al final del mes nos tenia que decir los disparos realizados, confiábamos en que los clientes nos dijeran la verdad, esto ha sucedido en el 99% de los casos, pero ha habido unos clientes que a pesar de la confianza depositada en ellos nos han engañado con los disparos, algo que luego se descubrió con la revisión de los equipos, y lamentablemente tuvimos que tomar medidas legales en contra de esos clientes.
- Innovar, innovar e innovar
Como todas las startups, la innovación en estetiplan es muy importante. Innovamos tanto en tecnología como modelo de negocio, procedimientos etc., siempre orientados al cliente. A modo de ejemplo expongo las innovaciones del HIFU desde el 2018 hasta hoy:
Espero haberte ayudado a entender mejor el modelo de CALIDAD TOTAL.
Antonio J de la Torre,
CEO estetiplan.
MODELO DE CALIDAD TOTAL; LAS VERDADES UNIVERSALES: PARTE 2
marketing2022-06-25T12:26:43+02:00Las VERDADES UNIVERSALES son reglas que siempre van a suceder en una empresa, no importa a qué sector pertenezca, el grado de madurez, o si estás de acuerdo o no, se trata de aprendizajes aplicables a todas aquellas por igual.
Después de nuestro primer artículo, continuamos con la segunda parte de las bases que conforman Las Verdades Universales del Modelo de Calidad Total.
Todo se puede mejorar
Poco más que explicar, hay que vivir en una constante mejora, los clientes cambian, la tecnología cambia, y hay que buscar esa mejora continua.
Un ejemplo claro en estetiplan, han sido los videos que se han realizado desde el departamento de formación, a continuación pongo varios videos, el primero, explicando la presoterapia, otro con la nueva imagen de marca y el último, el webinar publicado, la evolución se ve muy clara.
Se hace camino al andar
Esto es foco, foco y foco. Tenemos que tener claro donde nos queremos dirigir, ningún barco llega a puerto si no tiene destino.
Antes de ejecutar hay que planificar, ir “a salto de mata” hace perder mucho tiempo y mucho dinero.
Hace poco tuve una reunión con una emprendedora que va a montar un centro de estética avanzada, en el que además ofrecerá el servicio de medicina estética, busca ser un referente en su zona.
Para ello se ha planificado todas las acciones, desde la búsqueda del local, adquisición de aparatología, licencia sanitaria etc. Seguro que habrá imprevistos, pero si tenemos una previsión sabremos dar una solución rápida, si no tenemos una planificación, corremos el riesgo de perdernos en el camino.
Ser científico
Hay que analizar las causas de lo que pasa en tu empresa y entender el porqué.
El primer servicio que lanzó estetiplan era la cesión de un HIFU a los centros de estética, en el que ofrecíamos precios cerrados de los tratamientos y una comunicación única al consumidor. Nos dimos cuenta que había centros, principalmente en zonas de un nivel adquisitivo alto, donde se vendían muchos tratamientos y con un ticket de compra alto, y los centros, que estaban en otras zonas, no conseguían vender el tratamiento.
Analizando la situación, vimos el gran error que cometimos, que era el de fijar un precio igual en todas las zonas, no es lo mismo el poder adquisitivo que hay en Bilbao, con el poder adquisitivo que existe en Cádiz, detectamos el error, y cambiamos los precios, adaptándolo a la zona de cada centro, con esto conseguimos que todos los centros vendieran tratamientos HIFU.
El tiempo es limitado
La clave es la organización, ser empresario es una carrera de fondo, somos igual que los deportistas de élite y como hacen ellos, tenemos que planificarnos.
En la vida del deportista de élite tiene que existir tiempo para:
- Entrenar
- Competir
- Aprender
- Descansar
Si, es muy importante que haya tiempo de descanso, un deportista que no descansa, al igual que un empresario que no lo hace, no podrá competir.
Los buenos empresarios son aquellos que tienen tiempo para ellos, si no conseguimos esto, si no tenemos tiempo de estar con la familia, algo estamos haciendo mal como empresario.
Todas las empresas somos cadena de montaje
Men
Máquinas
Materiales
Métodos
Money
Tu centro de estética es como una fábrica, y tienes que tener definido esos procesos, desde que el cliente entra por la puerta, hasta que sale.
Consigues que mezclando producto, trabajando máquinas etc., generes un servicio para que tu cliente pague por él.
Déjate Crecerte Bien
MODELO DE CALIDAD TOTAL; LAS VERDADES UNIVERSALES: PARTE 1
marketing2022-06-25T12:27:14+02:00Las VERDADES UNIVERSALES son reglas que siempre van a suceder en una empresa, no importa a qué sector pertenezca, el grado de madurez, o si estás de acuerdo o no, se trata de aprendizajes aplicables a todas aquellas por igual.
Para que sea más ameno, voy a explicar cada Verdad Universal con ejemplos reales de estetiplan, hay 9 Verdades Universales, que siempre hay que cumplir.
Dar, Pedir, Exigir
Esta es la Verdad Universal clave, todo lo demás pasa a otro plano, es una regla muy sencilla, que todos hemos practicado y siguiéndola nos quita muchos problemas.
Para Pedir, antes hay que Dar, tenemos que ser generosos, la madre de cada uno, nos dio la vida, a cambio nos pide que seamos buenas personas, y a veces tienes que exigirlo, seguro que a más de uno nos ha caído una colleja materna.
Te pongo un ejemplo de estetiplan, del servicio Método Estetiplan:
DAR: estetiplan, da a los centros de estética una aparatología nueva, una formación, el mantenimiento de la máquina, todo esto a un precio muy económico, ya que compartimos facturación.
PEDIR: a cambio, estetiplan pide a los centros que registren todas las ventas que hayan realizado, que trabajen con los protocolos adecuados y hagan un buen trato de la máquina.
EXIGIR: ha habido algunos clientes que no han metido las ventas a las que estaban obligados por contrato, y a la hora de revisar las máquinas hemos visto que nos han engañado, ha habido un uso de la máquina, demostrable con los disparos.
En este caso al centro se le exige que se ponga al día con los tratamientos que ha vendido y no nos ha notificado y pagado, le damos facilidades de pago, pero exigimos que se cumpla aquello que hemos pactado y no se ha cumplido.
Si el centro se pone al día, todo correcto, pero mantenemos el nivel de exigencia, en el caso que no se obtenga, tenemos que tomar medidas legales en contra del centro, aunque esto nos lleve a críticas en foros, pero todos tenemos que cumplir lo que hemos pactado.
Contrastación
Antes de nada, contrastar no es desconfiar, solo es revisar lo acordado.
En todas las empresas es muy importante medir, lo que no se mide no se puede mejorar, y esto hay que hacerlo con números, como digo muchas veces, lo que no son cuentas, son cuentos.
Te pongo un ejemplo del departamento comercial, al igual que en muchas empresas comerciales, hay un embudo de conversión, sin entrar en detalles, está comprobado y medido que para que un comercial consiga una venta de un equipo, tiene que hacer 40 contactos.
Uno de los comerciales se quejaba de que no conseguía ventas, decía que trabajaba mucho pero no veía resultados, siempre echaba la culpa a la zona que tenía asignada o a la situación económica.
Al comprobar las llamadas que se realizaban, vimos que mientras la media de los compañeros eran 200 contactos al mes para obtener sus objetivos de ventas, esta persona no llegaba a 80, entonces la culpa no es de la zona, es que hay poco esfuerzo.
Si como empresa no tienes estos sistemas de medición, no vas a poder contrastar e identificar dónde está el problema.
Seguiremos hablando de Las Verdades Universales, del Modelo de Calidad Total en el siguiente artículo.Hechos, no palabras
Las palabras se las lleva el viento, lo que quedan son los hechos, siguiendo con el ejemplo anterior, a mi, como directivo, no me valen para nada las buenas palabras de voy a llamar, voy a esforzarme más etc., lo que sí tiene valor es, que dentro de una semana revise los reportes y vea que esa persona es la que más llamadas ha realizado, y seguro que obtendrá los resultados.Nadie nace sabiendo
Seguro que hoy eres mucho más sabia que hace 1 año, seguro que sí. Dios no lo quiera, pero si hay un nuevo confinamiento, lo afrontarás mucho mejor que el de marzo del 2020, y esto es porque has ido aprendiendo, has ido obteniendo experiencia. Hay días en los que se gana y otros en los que se aprende. El proceso de aprendizaje suele ser más lento de lo que uno espera, siempre hay un proceso de adaptación y aprendizaje por el que pasar. Cuando se incorpora alguien a estetiplan, realizamos una formación para que conozcan la filosofía de la empresa, los productos, tipo de contratos etc. Son unos días en los que la persona que se incorpora se siente abrumada con tanta información, muy confusa y con una gran inseguridad, han entrado en un sitio nuevo, con unas costumbres, un grupo ya hecho etc., el objetivo de la persona que le acompaña en esa formación es el de protegerle del miedo, buscando que interiorice toda la información y exigiéndole hacerlo bien. Los grados de exigencia no pueden ser igual, para alguien que lleva poco tiempo, como para alguien que ya lleva un tiempo en la compañía. Déjate Crecerte Bien.MODELO DE CALIDAD TOTAL, EPISODIO 1
marketing2022-06-25T12:27:39+02:00Voy a comenzar una serie de posts acerca del Modelo de Calidad Total que tenemos implantados en Estetiplan, a raíz de nuestro paso en Lanzadera.
Algo que tenemos que tener muy claro, es que todas las empresas deben tener un modelo, si no existe un modelo, una razón de empresa, nuestra empresa tiene un mal porvenir.Podemos definir el modelo, como un collar que ordena todas las perlas(ideas) sueltas, un punto de vista en el vemos las cosas en una empresa, a mi me gusta decir que el modelo es la personalidad de la empresa. Si hablamos de la personalidad de la empresa, esta debe tener una coherencia.
Te imaginas que la marca RedBull, líder en bebidas energéticas que patrocina deportes de riesgo, patrocinará un torneo de ajedrez, esto seria muy difícil de entender. Ese es el modelo, el ADN de la empresa, su personalidad, lo que queremos transmitir y las instrucciones de como hacerlo. En los siguientes posts, te voy a explicar como definir tu modelo, en base al Modelo de Calidad Total, donde utilizaré ejemplos de Estetiplan y Mercadona para que te sirvan para inspirarte. Hablaremos de:- Las verdades universales.
- Paradigma.
- Misión y visión.
- El ``Jefe´´(cliente).
- Los Trabajadores.
- Los Proveedores.
- La Sociedad.
- El Capital.